Flere politidistrikt vurderer sivile på operasjonssentralen

På lørdag skrev Klassekampen at Troms politidistrikt for første gang søker etter sivilt ansatte på operasjonssentralen.

Bakgrunnen er at distriktet har store problemer med å rekruttere politifolk til jobben.

Nå viser det seg at politidistriktet ikke er alene. Det viser en kartlegging Politiforum har gjort blant de resterende elleve politidistriktene.

Stor turnover

I landets nordligste distrikt, Finnmark, har de tre sivile operatører på operasjonssentralen.

– Den ene har vi hatt ved operasjonssentralen siden den siste politireformen. De to andre er ansatt nå i 2025 og 2026. Bakgrunnen for ansettelse av sivile operatører er den store turnoveren som er blant operatørene som har politiutdanning, sier seksjonsleder for operativ styring, Stein Kristian Hansen.

I Nordland politidistrikt har de én sivilt ansatt på operasjonssentralen.

– Dette har vi hatt siden 2017. I forbindelse med prosjekt nye politidistrikt besluttet vi at vi skulle forsøke med sivile. Det er en av disse som fortsatt jobber på sentralen, sier senior kommunikasjonsrådgiver, Kenneth Lauritsen, i Nordland politidistrikt.

Nedsatt arbeidsgruppe

Mens andre distrikt vurderer å komme etter.

I Sør-Vest politidistrikt ser de nå på muligheten for nettopp å gjøre dette.

– Vi har nedsatt en partssammensatt arbeidsgruppe som skal gi råd til ledelsen om mulig tilsetting av operatører uten politiutdanning. Arbeidsgruppen er ikke ferdig med sitt arbeid enda, sier Tor Helge Stavik.

Han er leder for operasjonsseksjonen ved felles enhet for operative tjenester.

Selv om distriktet primært ønsker å ansette politiutdannelse i disse stillingene, har det i den senere tid blitt mer utfordrende å rekruttere tilstrekkelig antall operatører.

Må tenke annereldes

Det erfarer også Sør-Øst politidistrikt, som i dag kun har ansatt politifolk på operasjonssentralen.

– Det sagt, som for de fleste andre utlysninger i politi-Norge, ser vi at det er utfordrende å rekruttere nye medarbeidere. Dette betyr at vi må tørre å tenke annerledes, sier Frank Gran.

Han er leder for seksjon for operasjonssentral i politidistriktet.

– I Sør-Øst har vi svært god erfaring med å knytte sentralbordbetjeningen tettere til OPS og det har gjort at vi ser merverdien i komplementær kompetanse. Politiets operasjonssentraler tilflytes en rekke oppgaver som følge av at denne har en 24/7 både tilstedeværelse og tilgjengelighet.

– Noen av disse oppgavene må man se på om man kan flytte ut, for eksempel i et kontaktsenter (en 02800 sentral). Sør-Øst jobber med å se på hvordan vi i fremtiden kan løse våre utfordringer enten alene eller sammen med andre politidistrikt. Det er i denne sammenheng at vi også ser på både utlysningstekst og ikke minst oppgaver, sier Gran.

Plan for å beholde ansatte

I Møre og Romsdal har de utarbeidet en egen tiltaksplan for å beholde og rekruttere operatører ved operasjonssentralen, som per i dag er ansatt av politidutdannende.

Også her har de utfordringer med rekruttering av politifolk.

– Vi vil i større grad enn tidligere se på om det kan være aktuelt å bruke sivil kompetanse i organisasjonen på en annen måte enn vi har gjort til nå. Det er likevel bare et av mange tiltak vi gjør for å rekruttere og beholde politikompetanse i distriktet, sier Marianne Nordås Frøland, leder for stab for HR/HMS.

Hun sier de har god erfaring med bruk av sivil kompetanse på flere fagområder i politiet i dag.

– Operasjonssentralen er et eksempel som blir nevnt knyttet til å vurdere bruken av sivil kompetanse, men det kan være flere andre område som også kan bli aktuelle å se nærmere på i framtiden, som grensekontroll og arrestforvaring. Vi er opptatte av å få best mulig effekt av politiressursene våre, avslutter Nordås Frøland.

Må ha god fenomenforståelse

For andre politidistrikt er det ønskelig med bare politiutdannede.

– Ved Operasjonssentralen (OPS) i Vest politidistrikt er det ikke ansatt operatører, oppdragsledere eller operasjonsledere uten politiutdanning, sier Stein Rune Ø. Halleraker.

Han er fungerende seksjonsleder/politiinspektør ved FOT-Seksjon for operative tjenester. Vest politidistrikt huser som kjent Norges nest største by, Bergen.

– Hva er bakgrunnen for at distriktet ikke har sivilt ansatte på operasjonssentralen?

– Med tanke på at OPS er politidistriktets ledelses- og koordineringssentral for både planlagt og hendelsesstyrt operativ virksomhet, i daglig drift og ved ekstraordinære hendelser og kriser ser vi det som viktig og relevant at personell som bemanner OPS har den rette kompetansen og erfaringen til å utøve nettopp dette, begynner Halleraker å si.

Han viser til at operasjonssentralen har ansvar for mottak av nødanrop (112) og andre meldinger.

– OPS har også ansvaret for at befolkningen får rask og riktig hjelp i nødsituasjoner, den skal samhandle med de andre nødmeldesentralene (110 og 113) og den skal gjennom organisering og samhandling med blant annet FSI og GDE`er legge til rette for at mannskap på taktisk nivå kan utføre hensiktsmessige etterforskningsskritt, legger Halleraker til.

Han trekker frem at operasjonsleder har ansvaret for at dette blir utført, men jobben utføres av oppdragslederne og operatørene.

– Skal de ha de rette forutsetningene for å utøve den tjenesten, er det vesentlig for driften at også de rollene har den nødvendige kompetansen og erfaringen i form av politiutdanning og erfaring fra tjeneste på taktisk nivå, etterforskning med mer, avslutter han.

– Svært viktig med operativ bakgrunn

Heller ikke i Agder politidistrikt har de sivilt ansatte på operasjonssentralen.

– Vi ønsker å ha ansatte med politiutdannelse på operasjonssentralen, og vi har klart å rekruttere nok politiutdannede til stillingene, sier seksjonsleder ved operasjonssentralen i Agder politidistrikt, Sverre Birkeland.

Heller ikke i Trøndelag, med Trondheim i spissen, har de sivilt ansatte ved operasjonssentralen.

– Vi ser det som svært viktig at ansatte som skal besvare nødanrop og koordinere alle typer oppdrag og aksjoner har operativ politierfaring, forteller Gunn Melvold.

Hun er leder for Felles operative tjenester i Trøndelag politidistrikt.

– Det trengs god fenomenforståelse i et bredt spekter av oppdrag, spesielt når en skal gi befolkningen rask og riktig hjelp i nødsituasjoner. Det tar tid å bygge denne kompetansen og med flere pågående hendelser samtidig må man være i stand til å ta egne beslutninger, ofte ut fra begrenset informasjon, fortsetter hun.

Erfaring fra operativ tjeneste

Heller ikke landets største og nest største politidistrikt, Oslo og Øst, har sivile på operasjonssentralen.

Seksjonsleder Christian Krohn Engeseth, ved Seksjon for operasjonssenter og sentralbord i Oslo, begrunner dette med at de har hatt et godt rekrutteringsgrunnlag med politiutdannede.

Han trekker frem at mandatet til operasjonssentralen er å lede og koordinere alle planlagt og akutte hendelser samt være lokal redningssentral. Og at i dette kreves prioritering av oppdrag og ressursdisponering.

– Operatører på operasjonssentralen i Oslo politidistrikt har bred erfaring fra operativ polititjeneste, noe som gir bedre grunnlag for å vurdere risiko, behov for maktbruk og evne til å lede på operasjonelt nivå. Operasjonssentralens mest kritiske oppgaver innebærer utøvelse av myndighet, kommando og kontroll, operasjonell ledelse og ansvar som er tett knyttet til politirollen, sier Krohn Engeseth.

Vurderer sivile på sentralbord

I Innlandet politidistrikt har de noe erfaring med å bruke sivile som operatører ved operasjonssentralen.

– Vi har ikke tidligere lyst ut stilling som ren sivil operatør. Når det er sagt er det slik at vi står i en situasjon hvor det er utfordrende å rekruttere politiutdannet personell til stillinger hos oss. Dette gjør at det er aktuelt å se på andre alternativer.

– I vårt tilfellet har vi startet et arbeid for å utvide arbeidsoppgavene til sentralbordet som allerede er tett knyttet til operasjonssentralen. Det innebærer for eksempel at vi kan flytte noen av oppgavene som per i dag tilfaller operasjonssentralen over til det i vil kalle et kontaktsenter (02800 sentral). I dette arbeidet vil vi også se på muligheten for å ansette sivile operatører på kontaktsenteret, sier fungerende seksjonsleder Gunn Marit Lockert.

Dette gjør de allerede i politidistriketene Øst, Oslo og Trøndelag.

Avlaster operasjonssentralene

– Øst politidistrikt har sivile på kontaktsenteret (sentralbordet) og dette er bemannet dag og kveld både hverdag og helg. Kontaktsenteret håndterer en rekke henvendelser, herunder 02800, som avlaster operasjonssentralen i stor grad, sier Lars Reinholdt-Østbye, seksjonsleder for operasjonssentral og kontaktsenter, i Øst politidistrikt.

Seksjonsleder Christian Krohn Engeseth, ved Seksjon for operasjonssenter og sentralbord i Oslo politidistrikt, sier de sivile svarer ut mye og kan opprette logger i PO.

– De tar ikke politifaglige vurderinger, men kan gi råd og er en viktig støtteressurs for operasjonssentralen. Det pågår nå et utviklingsarbeid rundt denne sivile funksjonen, for å gjøre politidistriktet enda mer tilgjengelige for publikum, herunder at dette etableres som et kontaktsenter for ikke-tidskritiske henvendelser til politiet, både via telefon og digitale plattformer, avslutter seksjonslederen.