Websak: Har vært ustabilt siden august 

Problemene oppstod etter en planlagt oppgradering av politiets saksbehandlingssystem, Websak.

– Ved idriftsetting 17. august oppstod det flere uforutsette problemstillinger, som dessverre ikke ble avdekket i testperioden. Problemene er knyttet til forhold som oppsto da løsningen ble tatt i bruk i produksjonsmiljøet i politinettet, sieravdelingsdirektør Roger Bjerke i Politidirektoratet (POD).

Var nødvendig

Bjerke sier oppgraderingene var nødvendig for å legge til rette for fremtidig integrasjon av Microsoft 365 (M365) i politiet. Løsningen skal blant annet gjøre det enklere å overføre dokumentasjon.

– Oppgraderingen var planlagt med nedetid fra 13. til 17. august. Etter driftsetting av ny versjon har det vært flere perioder med ustabilitet, fortsetter Bjerke.

Systemet har samlet sett vært helt utilgjengelig for alle brukere i rundt fire timer.

– Funksjonaliteten for å sende ut brev har vært ute av drift i til sammen 26 timer. Enkelte brukere har også opplevd påloggingsproblemer, ulike feilmeldinger og treghet i flere av integrasjonene som leverer dokumenter til Websak, blant annet saksbehandlingssystemet for våpensøknader (Blink) og søknader om bierverv, sier Bjerke.

Han sier at løsningen har fungert tilfredsstillende i perioder, men at det fortsatt  ikke helt stabil enda.

Les også

Ringte politiet minst 141 ganger

Feilmeldinger

 – Hvilke konsekvenser får dette for politiansatte og innbyggerne?

– Brukerne har opplevet treghet, feilmeldinger som har skapt usikkerhet, samt at funksjonalitet knyttet til overføring og forsendelse som i perioder har sviktet, svarer Bjerke.

Dette har igjen ført til lengre saksbehandlingstid og redusert produktiviteten.

– Ulempene treffer derfor i høy grad brukerne som har systemet som sitt primære saksbehandlingssystem. Konsekvensene har særlig berørt medarbeidere innen forvaltning, HR og administrative saker, men også operative mannskaper i distriktene som benytter Websak.

– Vedvarende driftsforstyrrelser og driftsavvik risikoen for forsinkelser i saksbehandlingen og kan gjøre det mer krevende å overholde frister overfor innbyggerne og samarbeidsparter. Over tid kan slike utfordringer også påvirke tilliten til tjenestene som leveres.               

Har ikke høyest prioritet

– Hvorfor får man ikke løst problemet?

– Det kan være komplisert å sette opp systemer med ny driftsplattform i politiets driftsmiljø. Ustabiliteten skyltes ikke en enkelt mangel eller feil i Websak som system, men at nye problemstillinger dukker opp når systemet driftsettes i politiets miljø, svarer Bjerke.

Han forteller at feilrettingen har krevd innsats fra flere fagmiljøer og team, fordi problemene berører samspillet mellom Websak og den underliggende driftsplattformen.

– PIT har i tillegg hatt god dialog og samarbeid med leverandøren ACOS om feilene. Websak er ikke klassifisert blant politiets mest samfunnskritiske systemer, noe som også kan påvirke prioriteten internt i PIT for å søke og rette feil. Flere av feilsituasjonene som oppsto rett etter driftsetting er løst, og det arbeides videre med å stabilisere løsningen, avslutter Bjerke.